近日在邮储银行方山县支行发生了这样一件事，一名行色匆匆的客户来到该行网点办理定期存单密码重置业务，但由于其不是本人，根据相关制度规定该项业务需本人办理。客户由于着急用钱，在网点大厅内失声痛哭，该行大堂工作人员赶忙上前询问，通过和客户的交流沟通得知，存单是其丈夫的，因其丈夫在工地干活时不慎从高处跌落处于昏迷状态，无法到场办理。
了解到客户的实际情况后，大堂人员立刻上报网点负责人，负责人随即安慰客户：“如果来银行确实有困难，我们可以提供上门服务。”客户听闻顿感欣慰。
次日上午由公司客户经理和网点负责人前往客户的住处为其办理业务，客户也积极配合，在业务办理完成后，客户紧紧握着负责人的手，止不住的感谢“谢谢，真是太谢谢你们了，多亏你们，今年家里也可以过个好年了.....”
将服务送上门，对邮储银行方山县支行来说不是第一次，也不会是最后一次。近年来邮储银行吕梁市分行本着“想客户之所想，急客户之所急”的原则，在有效防控风险的基础上合理提高特殊客户服务的灵活性，坚持人性化服务，提高服务“温度”，提升客户体验。
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